機器人無疑已成為下一個科技之星，環球列國無不積極推進機器人財產，而近期人工智能與深度進修等技巧成長熱度增溫，更成為推進智能機器人成長的緊張動能。 依據工研院IEK研究報告預估，環球智能機器人的市場范圍預計在2021年將成長至336億美元，而亞洲將是成長最多的地域。
在"沒有覺察的時刻，機器人實在曾經將利用漸漸滲入滲出到了辦事業。依靠于人工智能技巧的機器人，以實體或虛構的情勢為消費者供給辦事。特別在互聯網公司相干營業中，機器人客服曾經比擬罕見。
智能機器人可透過傳感器感知情況，并藉由程序化處殺青智能化懂得，末了反響出所需舉措，以履行各類臨盆運動、供給辦事或與人互動。 它是聚集各類技巧于一體的平臺，包括機器、節制自動化、電子、機電、影象、光學、通信、軟件與平安體系等相干技巧與利用，此中軟硬件整合技巧至為緊張。
利用客服機器工資消費者辦理成績，比擬人工客服其利益不言而喻。一方面，能夠進步客服效力，節儉客服用人本錢，讓相干公司能夠有更多的資金用于研發和販賣;另一方面，能夠讓售前售后辦事加倍標準，防止人工客服小我感情對事情的滋擾，包管辦事統一性。
業內人士表現，客服機器人切實實在有不錯的利用遠景，但在利用過程當中異樣存在缺點。最大的成績是無奈為消費者供給針對性辦事，機器人客服能夠高效力的辦理一類成績，但處置成績的辦法繁多呆板，無奈符合分歧消費者個性化必要。并且消費者必要告急客服的時刻，每每會帶有一定的負面感情，機器人客服無奈滿意消費者的感情訴求，涼颼颼的機器答復極可能導致消費者不滿，導致簡略的成績復雜化重大化。所以當機器人客服辦事失敗的時刻，仍必要人工客服來處置成績，也就是說現階段客服機器人無奈離開人工而存在。
筆者覺得，客服機器人比擬人工有著一定的上風，緊張是因為對付統一產物，消費者呈現的成績每每是類似的，也就是客服的事情存在較大的重復性，AI機器人能夠更高效處置系列成績。但消費者的反響也存在差異性，人工客服能夠依據客戶的實際情況，響應的供給針對性辦事，最緊張的是能撫慰消費者感情，這是機器人客服所不具備的。聯合以后AI機器人的技巧程度來看，在將來相稱長的一段時間里，機器人客服和人工客服并存將是最優的抉擇，兩者互助才能為消費者供給最好的辦事。
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