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受到技術(shù)轉(zhuǎn)變和數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的可用性的推動(dòng)，市場營銷正在經(jīng)歷巨大的變化。最重要的變化之一是提高了市場營銷人員了解客戶和潛在買家關(guān)心的問題，然后針對(duì)該信息采取行動(dòng)的能力。
今天的市場營銷人員正在觀察買家留下數(shù)字軌跡，他們查看的網(wǎng)頁、他們?cè)谝苿?dòng)設(shè)備上按下的按鈕、他們?cè)贔acebook或Twitter上發(fā)表的評(píng)論。通過觀察消費(fèi)者的行為方式，市場營銷人員可以了解買家關(guān)心的內(nèi)容以及對(duì)他們來說什么才是至關(guān)重要的東西。
通過聚合這種數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)并使用正確的算法，市場營銷人員可以推薦產(chǎn)品、提供有趣的優(yōu)惠、并針對(duì)一個(gè)消費(fèi)者而不是成千上萬個(gè)消費(fèi)者創(chuàng)建個(gè)性化的體驗(yàn)。
機(jī)器學(xué)習(xí)非常適合這種類型的數(shù)據(jù)聚合、分析和推薦。為了進(jìn)一步了解人工智能在市場營銷中的作用，我和兩位專家進(jìn)行了交談。
Sameer Patel是Kahuna Software的首席執(zhí)行官，Andrew Eichenbaum是Kahuna的科學(xué)主管。這場對(duì)話是CXOTALK“與世界上最重要和最多產(chǎn)的創(chuàng)新者對(duì)話”系列討論的第209集。
Kahuna Software是一家B2C市場營銷自動(dòng)化提供商。我們建立了一個(gè)實(shí)時(shí)平臺(tái)，讓品牌能夠了解他們的消費(fèi)者的興趣和喜好。在幾秒鐘內(nèi)，在他們面前給出有意義的報(bào)價(jià)。這是在正確的時(shí)間、正確的設(shè)備上讓人工智能服務(wù)您的消費(fèi)者的新方式。
我們關(guān)注融合以及消費(fèi)品牌對(duì)于如何與消費(fèi)者進(jìn)行接觸和交易進(jìn)行反思的需求。
我們正處于這個(gè)新的時(shí)代，你可以向任何一個(gè)人進(jìn)行市場營銷，也許每天可以進(jìn)行14到16個(gè)小時(shí)。人們被綁定在他們的智能手機(jī)上，它總是在那里，有多種渠道來接觸他們，而這一切只是通過一個(gè)設(shè)備就可以做到了。這種連通性在過去五年中已經(jīng)變得無處不在，至少在美國市場上是如此。
現(xiàn)在大家會(huì)說，發(fā)送垃圾郵件很容易，但是沒有人愿意這樣做，因?yàn)槿藗儗?duì)垃圾郵件感到過敏。所以，它不僅僅是不發(fā)送垃圾郵件的問題;你要知道該發(fā)送些什么內(nèi)容、什么時(shí)候發(fā)送以及如何發(fā)送給人們等一系列的事情。你其實(shí)是想發(fā)送給他們什么信息?而且，問題還在延伸。
我們現(xiàn)在處于一個(gè)可以考慮提高我的所有客戶長期價(jià)值的區(qū)域。我想提高他們的總體參與度，這是市場營銷人員現(xiàn)在可以達(dá)到的目標(biāo)。在以前，這是一個(gè)模糊的目標(biāo)，但是現(xiàn)在我們可以更進(jìn)一步，進(jìn)行嘗試和行動(dòng)。
市場營銷自動(dòng)化是在十年前創(chuàng)立的。進(jìn)展得如何呢?這個(gè)市場的規(guī)模超過一百億美元，但每一年都有超過2800億美元的商品被丟棄在購物車中。2800億美元!
這正是你和我都會(huì)做的事情，我們幾乎快要購買了，我們把商品添加到購物車?yán)铮缓笪覀兙桶阉鼈兞粼谀抢锪恕Ｄ谟行У貙⑾M(fèi)者推向終點(diǎn)線，或?yàn)樗麄兲峁┛赡苷f服他們完成購買的支持、信息和研究。
電子商務(wù)的轉(zhuǎn)換率為2-3%。這真是太糟糕了。所有這些看起來似乎是正確的投資只帶來了2-3%的轉(zhuǎn)換率。
關(guān)鍵在于為消費(fèi)者定制消息，并擇機(jī)選擇渠道發(fā)送給消費(fèi)者?
這是必須的!
人工智能可以解決很多問題。問題是你可以定義你真正想要什么嗎?
絕大多數(shù)現(xiàn)代人工智能是“監(jiān)督學(xué)習(xí)系統(tǒng)”。我們有歷史數(shù)據(jù)，我們知道結(jié)果。所以，要得到一個(gè)特別的結(jié)果，我們應(yīng)該事先看這些數(shù)據(jù)。這是一個(gè)不斷改進(jìn)和提升的過程。
所有這一切用簡單的英語表達(dá)就是不再進(jìn)行“懶惰的分割和編碼”。這項(xiàng)技術(shù)從未如此復(fù)雜，所以我們不斷將隨機(jī)的人員放在籃子里，以便讓自己感覺到這些細(xì)分是重要的。目標(biāo)是朝著你可以開始與一個(gè)受眾打交道并交易的方向前進(jìn)。
數(shù)據(jù)很好，是數(shù)據(jù)科學(xué)的中心點(diǎn)。但是，如果數(shù)據(jù)是垃圾，那么出來的數(shù)據(jù)科學(xué)也將是垃圾，所以任何一位數(shù)據(jù)科學(xué)家的大部分時(shí)間都被用來確保數(shù)據(jù)得到了正確地存儲(chǔ)、規(guī)劃和驗(yàn)證。所以我們可以相信出來的結(jié)果，因?yàn)槿绻贿@樣做，為什么還要做這件事呢?
從歷史上看，我們會(huì)找出發(fā)送電子郵件或通知給整個(gè)消費(fèi)者群體的最佳時(shí)間。隨著時(shí)間的推移，你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)于整個(gè)消費(fèi)者群體來說，如果我們?cè)谛瞧诙衔?0點(diǎn)發(fā)送最后一封電子郵件是最好的。所以，我們等待時(shí)機(jī)，直到這一刻臨近的開始動(dòng)手，一切都很好。我們可以看到銷量有一波明顯的提升。
但現(xiàn)在我們可以針對(duì)單個(gè)消費(fèi)者做到這一點(diǎn)。過去幾個(gè)月中，我們看到一個(gè)人通過各種渠道進(jìn)入并回應(yīng)消息，或者沒有回應(yīng)消息。然后我們就知道他們會(huì)如何回應(yīng)什么類型的消息。
所以，我們不再在一周的某一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上對(duì)整個(gè)團(tuán)體進(jìn)行轟炸了。我們可以設(shè)置我們的廣告投放，以便在預(yù)定的時(shí)間或行為之前針對(duì)特定用戶發(fā)送廣告信息，而且是通過公共渠道發(fā)送的。我們擁有大量的處理能力，所以這一點(diǎn)不再是限制因素。
Kahuna今天處理了五十億個(gè)事件。它是部署在云端、線性的、可擴(kuò)展的系統(tǒng)，因此我們可以在獲得更多數(shù)據(jù)時(shí)通過添加更多的計(jì)算機(jī)就能很容易地進(jìn)行擴(kuò)展。
十年前建立的電子郵件發(fā)送系統(tǒng)是Kahuna的前提。我們現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)程度，即我們作為消費(fèi)者的參與和接觸點(diǎn)的數(shù)量已經(jīng)從一個(gè)(即電子郵件)發(fā)展到了多個(gè)。而我們甚至還沒有看到這種趨勢(shì)有結(jié)束的跡象。
今天，占據(jù)統(tǒng)治地位的仍然是電子郵件和手機(jī)、短信。明天，我們要有燈塔來指引方向;之后，我們將有物聯(lián)網(wǎng)，我們將要擁有聊天機(jī)器人。我們參與的地方會(huì)增多。
每個(gè)接觸點(diǎn)都將開始向我們發(fā)送不同的事件，而電子郵件永遠(yuǎn)不會(huì)被回復(fù)。我們可以接受來自這些不同的接觸點(diǎn)的信號(hào)，理解它們，并將它們添加到用戶的個(gè)人資料中。
機(jī)器學(xué)習(xí)可以告訴我們，聯(lián)系邁克爾的正確方式是在星期四晚上七點(diǎn)通過電子郵件與他接觸，因?yàn)樗坪踉谶@個(gè)時(shí)間正在使用他的筆記本電腦上網(wǎng)，而且似乎想要買點(diǎn)東西。
這種技術(shù)從根本上改變了除了電子郵件發(fā)送機(jī)器之外什么都不是的工作局面。批次發(fā)送和轟炸，批次發(fā)送和轟炸，批次發(fā)送和轟炸。我們讓市場營銷人員用一種完全不同的方式接觸客戶。
這個(gè)理念的核心是跨渠道，你可以尊重人們完成這個(gè)旅程喜歡的步伐，用這樣一種新的方式和他們打交道。
對(duì)于每一個(gè)市場營銷人員，而且坦率地講，也對(duì)于每一個(gè)首席執(zhí)行官和消費(fèi)品牌來說，這都是一個(gè)已經(jīng)被認(rèn)識(shí)了幾十年的問題，對(duì)不對(duì)?他們獲得新客戶的成本卻在一路飆升。但是一旦他們獲取了客戶，關(guān)注和獲取客戶的技術(shù)從這里開始，讓已經(jīng)獲取的客戶進(jìn)行第一次購買。讓您從第一次購買到第二次購買實(shí)際需要的工作是什么?
